Vous souhaitez prendre un cours TrainMe et vous avez des questions ? Découvrez nos réponses
Mis à jour le 5 janvier à 12h00
Les services TrainMe ont totalement réouvert dans le cadre de la situation sanitaire actuelle.
Il n'y a pas de mesures restrictives pour les élèves qui sont en droit de porter un masque s'ils le désirent.
Il n'y a pas d'obligation de port du masque pour nos intervenants si le passeport vaccinal est à jour. Dans le cas inverse, l'élève peut demander au coach d'en porter un.
Nous avons des offres dédiées pour vous dans ce contexte.
Pour en savoir plus, contactez le service commercial :
06 67 56 69 74
corporate@trainme.co
Numéro de tél: 01 76 34 01 47
Nous contacter par mail: hello@trainme.co
Foire aux questions
TrainMe est une plateforme de réservation en ligne de coach sportif en France. Notre Service vous permet de réserver en moins de 2 minutes un coach sportif proche de chez vous de manière régulière ou ponctuelle et ce sans engagement ni abonnement.
Les Coachs partenaires de trainme sont avant tout excellents dans les sports qu’ils proposent. Le niveau d'expertise (et donc le prix) varie donc selon les Coachs. Certains sont multi-diplômés et très expérimentés, d'autres viennent de sortir d’université et certains changent même de carrière pour se dédier à leur passion pour le sport et l’enseignement.
Pour chaque Coach, vous pouvez lire une biographie, avoir accès à sa fiche détaillée, ses lieux d’enseignement, son planning. Pour en savoir plus sur un Coach, n'hésitez pas à nous contacter.
Les Coachs s'inscrivent pour devenir partenaire de TrainMe. Nous leur demandons de remplir une série d'informations puis procédons à un contrôle pour en savoir plus sur leur parcours et les prestations qu'ils proposeront. Nous accompagnons ensuite les Coachs qui valident nos critères initiaux à la création de leur profil sur TrainMe.
Tous les Coachs n'ont pas la même expertise et chaque Coach indique lui-même ses tarifs. TrainMe s'assure donc que tout Coach mis en ligne correspond à notre charte de qualité et que le rapport qualité/prix est approprié à l'expertise du Coach.
Votre inscription se fait lors de votre première réservation: une fois le type de prestation sélectionné, vous serez invité à remplir un formulaire avec vos coordonnées. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec vos identifiants.
Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit d´entrer à nouveau votre adresse e-mail et nous vous enverrons un nouveau mot de passe.
Les services TrainMe sont désormais ouvert au niveau national. Si vous ne trouvez pas de coach dans votre zone, contactez notre équipe via le chat, qui s'occupera de trouver de nouveau profils pour vous.
1. Sélectionnez un Coach
Commencez par identifier un Coach en effectuant une recherche en indiquant votre sport et votre localité. Nous vous montrerons la liste des Coachs disponibles. Sélectionnez un Coach pour voir ses prestations.
2. Choisissez votre créneau
En sélectionnant un Coach, vous arriverez sur son profil. Vous y trouverez les créneaux proposés et les créneaux disponibles par le Coach. Cliquez sur le créneau de votre choix.
3. Réservez et réglez
Continuez les étapes en indiquant vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse etc...), renseigner le lieu où vous souhaitez pratiquer et régler la prestation en ligne.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par mail. (hello@trainme.co)
Toutes les prestations sont payées lors de votre réservation par CB sur le site TrainMe. Les montants sont conservés sur un compte dédié jusqu'au lendemain de votre prestation. Suite à la confirmation que tout s'est bien déroulé, le montant est reversé au Coach.
Les paiements sont 100% sécurisés avec Stripe.
Les données de votre carte ne sont pas stockées par TrainMe. Elles sont envoyées via le protocole sécurisé HTTPS à des serveurs hautement sécurisés. Elles sont ensuite stockées et cryptées par notre partenaire "Stripe", spécialisé dans la conservation de ce type d'informations. Notre partenaire bénéficie de la certification PCI-1. Ces normes de sécurité sont régulièrement auditées et approuvées par les groupes Carte Bleue Visa et Mastercard.
En vous connectant sur votre compte Client, vous disposez de l'historique de toutes vos factures. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients au 01 76 34 01 47 ou par e-mail à l'adresse suivante : hello@trainme.co, si vous avez des difficultés à consulter vos factures.
Vous pouvez bénéficier d'une réduction d'impôts de 50% sur les sommes versées si votre cours se passe chez vous et que notre Coach est agrée Service à la Personne (ce qui est indiqué sur sa fiche et sur son prix) ! Grâce à la déduction fiscale sur les services à la personne, lorsque vous réservez une prestation d'un coach de 30€ par heure sur la plateforme TrainMe, vous ne paierez, en réalité, qu'un prix horaire à partir de 15 (par heure) après réduction ou le crédit d'impôt de 50% (selon l'article 199 sexdecies du Code Général des Impôts) puisque les coachs sportifs vous fournissent en fin d'année une attestation fiscale à attacher à votre déclaration d'impôts.
Oui.
Cela se passe en 3 étapes simples et rapides :
1. Nous les envoyer scannés par mail à hello@trainme.co ou par courrier au 6 rue Claude Farrère, 75016 Paris; Ou pour les chèques CESU dématérialisés vous pouvez faire le paiement sur leur plateforme dédiée directement : https://ebeneficiaire.cesu-as.fr
2. Nous les comptabilisons et vous créons un avoir dans les 24h de la valeur* de ces chèques. Cet avoir vous est envoyé par e-mail et rattaché à votre compte TrainMe. Il est utilisable sur la plateforme TrainMe (site web et applications mobiles) sur une durée d’un an. Cet avoir est compatible avec toutes les autres offres de TrainMe.
*Montant total des chèques moins 10 % pour les frais d’enregistrement.
Cette fonctionnalité arrivera bientôt ! En attendant, vous devrez faire confiance à vos amis !
TrainMe se rémunère avec une commission sur les montants facturés par les coachs. Cependant, ceci est compris dans le prix que vous payez.
Le paiement que vous effectuez lors d'une réservation est conservé sur un compte dédié par notre banque. 48H après de la prestation, cet argent est reversé au Coach. Les Coachs sont indépendants de trainme, en réservant une prestation sur le site, vous générez du revenu pour le Coach
Si quelque chose se passe mal durant la prestation, contactez-nous par téléphone le lendemain matin afin de nous le signaler.
Oui mais il est préférable de réserver au moins 24h à l'avance pour une question d’organisation.
Vous recevrez un email de confirmation de votre réservation. De plus, vous pouvez retrouver les détails de votre réservation dans votre espace "Mes Commandes".
Dans les 24h après votre réservation, vous recevrez un appel de la part du Coach. Le coach se présentera et vous confirmera le lieu et l’heure du cours.
Si vous n’avez pas de lieu pour pratiquer votre sport, c’est sous la responsabilité du coach de trouver un lieu de qualité pour le pratiquer (NB : vous avez la possibilité de filtrer les coachs selon les types de lieux)
Vous pouvez annuler et modifier gratuitement toutes vos réservations plus de 24h avant le cours. Pour cela, allez dans "Mes Commandes".
Conformément à nos conditions d'annulation, si vous annulez la Prestation plus de 24h avant la date prévue de la Prestation vous bénéficierez d'un bon de la valeur de la Prestation, valable sur tous nos cours TrainMe.
Aucun remboursement n'est possible si vous annulez moins de 24 heures avant la date prévue de la Prestation.
Oui. Nous avons des cartes cadeaux : https://personal.trainme.co/carte-cadeau-original
TrainMe est une plateforme communautaire de réservation de cours de sports. Notre mission est de vous faciliter la recherche de cours de sports et de clarifier l’offre des coachs sportifs. Notre ambition est de simplifier le processus de réservation, pour qu'un cours de sport soit aussi simple à réserver que d'aller au restaurant.
Via l'aide en bas à droite de cet écran (sur le site TrainMe).
Par téléphone: 01 76 34 01 47
Sur place (venez nous rencontrer !) : 6 rue Claude Farrère, Paris 75016
Contactez-nous directement via l'aide en bas à droite de cet écran (sur le site TrainMe) ou par téléphone au 01 76 34 01 47.
Renseignez votre adresse et le sport que vous voulez pratiquer
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Le coach valide votre réservation. Il vous appelle s'il a besoin de précision
Au moment du cours, le coach arrive 5 min avant le cours avec le matériel nécessaire
Une fois le cours terminé, évaluez votre coach et votre séance
L'argent est reversé 24h après la séance